Yoakeについて

返品ポリシー

Yoake（以下「当店」といいます）では、気候制御ベッド、加重ブランケット、光目覚まし時計、寝室防音パネルなど、プレミアム睡眠グッズをお客様に安心してお選びいただけるよう、明確な返品・交換の方針を定めております。本ポリシーでは、返品・交換をご希望される場合の条件や流れについてご説明いたします。

返品・交換をお受けできる場合

当店では、お届けした製品に輸送中の破損や、明らかな初期不良が確認された場合、また、ご注文いただいた内容と異なる製品が届いた場合には、返品または交換の対象とさせていただきます。製品を実際にご使用いただき、期待していた寝心地や機能と異なると感じられた場合につきましても、未使用に近い状態であれば、一定の条件のもとで返品のご相談をお受けしております。気候制御ベッドや加重ブランケットなど、体に触れる製品につきましては、衛生面を考慮し、状態の確認をさせていただいたうえで対応の可否を判断いたします。

返品・交換の対象とならない場合

お客様のお好みによる単なる色や柄の変更、長期間のご使用による経年劣化、お客様側での誤ったお手入れやお取り扱いに起因する損傷、カスタムオーダーで製作した加重ブランケットなど個別仕様に基づく製品については、原則として返品・交換の対象外とさせていただきます。また、梱包や付属品が著しく欠けている場合や、製品の外装・タグ等が取り除かれ再販が困難な状態にある場合も、対応をお断りすることがございます。

返品・交換の手続きについて

返品または交換をご希望される場合は、まず店舗窓口またはオンライン相談を通じて、当店スタッフまでご連絡ください。製品名、ご購入時の状況、返品・交換をご希望される理由などをお伺いしたうえで、対応の可否と具体的な手順をご案内いたします。当店の確認が完了した後、指定する方法で製品をご返送いただく流れとなります。返送時の製品は、可能な限り購入時の梱包状態に近い形でお送りいただけますようご協力をお願いいたします。

返送時の注意事項

気候制御ベッドのような大型製品につきましては、返送方法が通常の小型製品と異なる場合がございますので、必ず事前に当店スタッフへご相談のうえで手続きを進めてください。加重ブランケットや光目覚まし時計などの製品は、可能な限り付属品や説明書類を揃えた状態でご返送いただくよう、あわせてお願いいたします。返送中の製品の破損や紛失につきましては、状況に応じて当店とお客様の双方でご相談のうえ対応を検討いたします。

返金について

返品が正式に受理された製品につきましては、当店にて製品の状態を確認したうえで、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法に応じた形で返金の手続きを行います。返金までに一定のお時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。交換をご希望の場合は、在庫状況を確認したうえで、同等の製品との交換、または他の製品への変更についてご相談させていただきます。

初期不良と品質保証について

当店の製品は、出荷前に品質確認を行っておりますが、万が一お届けした製品に不具合が見つかった場合には、速やかに当店までご連絡ください。気候制御ベッドの温度調整機能や、光目覚まし時計のライト機能など、電子部品を含む製品につきましては、通常のご使用の範囲内で生じた不具合について、一定期間内であれば無償での修理または交換にて対応いたします。詳細な条件は製品ごとに異なる場合がございますので、ご購入時またはご相談の際にあわせてご確認ください。

ご相談窓口について

返品・交換に関するご相談は、店舗でのご来店またはオンラインでの無料相談を通じて承っております。製品の状態やお困りの内容を詳しくお伺いしたうえで、お客様にとって最も適した解決策をご提案いたします。プレミアムな睡眠体験を長くお楽しみいただけるよう、当店スタッフが丁寧にサポートいたしますので、お気軽にお申し付けください。